Frequently Asked Questions

► พี่ส้มค่ะ นู๋อก xx เอว xx สะโพก xx บลาๆๆๆ ควรใส่ไซส์ไหนค่ะ?

     ตอบไม่ถูกจริง ๆ ค่ะ ^^  เพราะสินค้าในเว็บ Big Zommer (บิ๊ก ซัมเมอร์) มีหลากหลายแบรนด์มาก
     แล้วก็แต่ละแบรนด์ไซส์ไม่เท่ากันนะคะ ไซส์ XL แต่ละแบรนด์ก็ขนาดไม่เท่ากันนะคะ เพราะฉนั้น เวลาดูสินค้า
     จงเลื่อนเม้าส์ของท่านลงไปเรื่อย ๆ แล้วท่านจะพบกับขนาดของสินค้านั้น ๆ ทางร้านแจ้งไว้แล้วนะจ๊ะ

► รอของนานไหมค่ะ?

    1. สินค้าพร้อมส่ง จัดส่งในวันถัดไป(จันทร์-ศุกร์) ส่งแบบ ems อย่างเดียว ถึงภายใน 1-2 วันค่ะ
     2. สินค้าPre-Order ใช้เวลานำเข้า 15-20 วัน นับจากวันปิดรอบ (ปิดรอบทุกวันจันทร์หรือตามร้านกำหนด)

► ได้สินค้าแน่นอนไหมค่ะ?

    สินค้าพรีออเดอร์ หรือ PRE-ORDER คือ สินค้าที่ไม่มีอยู่ในสต็อคของทางร้านค่ะ เป็นการรับสั่งตามออเดอร์จากลูกค้าเท่านั้น ไม่มีการสำรองล่วงหน้า หลังจากโอนเงินค่าสินค้ามาแล้ว ลูกค้าจะต้องรอสินค้าเป็นเวลา 15-20 วันหลังจากวันปิดรอบวันสุดท้าย ซึ่งสินค้าที่สั่งอาจจะได้ครบหรือไม่ก็ได้ เพราะการสั่งสินค้าพรีออเดอร์เป็นการสั่งของพร้อมกันทีเดียวในช่วงเวลาที่ได้กำหนดไว้ ไม่ได้สั่งเป็นครั้ง ๆ ตามออเดอร์ ช่วงเวลาที่เราสั่ง สินค้าอาจจะหมดหรือกำลังอยู่ระหว่างการผลิตใหม่ ทำให้เราได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งค่ะ
 

► คุณควรจะบอกเรื่องนี้ก่อนแจ้งให้ลุกค้าโอนเงินนะคะว่ายังไม่มีสินค้าพร้อมส่ง มันไม่ค่อยแฟร์

     อันนี้ไม่ใช่คำถามนะคะ ^^ คาดว่าลูกค้าท่านนี้คงไม่ได้อ่านข้อความใด ๆ เลย นอกจากเลขที่บัญชี
     ส้มเลยตอบแบบนี้ค่ะ "แจ้งอีเมล์ยีนยันแล้วนะคะว่าเป็นสินค้า Pre-Order ค่ะ คุณลูกค้า
     สามารถตรวจสอบกับอีเมล์แจ้งยืนยันก่อนหน้านี้ได้ค่ะ" 
     (ซึ่งไม่ว่าจะสรุปยอดโอน หรือตอบอีเมล์ ส้มจะแจ้งให้ทราบก่อนว่าเป็นสินค้าPre-Order)
     และในรายการสินค้า ก็แจ้งสถานะสินค้าว่าเป็นสินค้า Pre-Order ค่ะ

► มีหน้าร้านไหมค่ะ?

     ตอบ ไม่มีหน้าร้านค่ะ สินค้าPre-Order ไม่มีสต็อคของนะจ๊ะ มาก็ไม่มีสินค้าให้เลือกดูนะจ๊ะ
     (มีลูกค้าท่านนึง ถามส้มว่า "พี่อยู่ไหนค่ะ" อ้าว...พี่ส้มก็อยู่บ้านสิจ๊ะ อิอิ)
     มีคำถามต่อ >>> แล้วนัดรับสินค้าหรือไปรับที่บ้านได้ไหมค่ะ
     >>>ขอตอบเลยนะคะ ไม่สามารถฟิตเวลาได้เลยจ้า เพราะส้มธุระเยอะมว๊ากก ทั้งเรื่องงาน เรื่องครอบครัว
     ทำให้ต้องออกนอกบ้านไม่เป็นเวล่ำเวลาค่ะ

► เช็คเลขที่พัสดุทางไหนค่ะ?

     ทางร้านแจ้งเป็นรายบุคคลตามช่องทางที่ลูกค้าทำรายการสั่งซื้อ 
     ***ช่องทางสั่งซื้อ เว็บไซต์ แจ้งที่"อีเมล์"เท่านั้น
     ***ช่องทางสั่งซื้อ ไลน์ แจ้งที่"ไลน์"เท่านั้น
     ***ช่องทางสั่งซื้อ อินบ๊อกซ์ แจ้งที่"อินบ๊อกซ์"เท่านั้น

► สินค้าถูกตีกลับไปที่ร้านทำไงดีค่ะ?

    1. โทรเช็คที่ไปรษณีย์ปลายทาง แล้วให้เจ้าหน้าที่นำมาส่งใหม่ หรือไปรับด้วยตนเอง
     2. หากสินค้าถูกส่งมาถึงร้านแล้ว ทางร้านต้องขอเก็บค่าจัดส่งสินค้าตามไปรษณีย์ที่ถูกเรียกเก็บจริง
     เช่นไปรษณีย์เก็บ 52 บาท ลูกค้าต้องชำระเงิน 52 บาท เป็นต้น
     หมายเหตุ หากลูกค้าได้รับการติดต่อแล้ว ไม่ตอบกลับหรือไม่ชำระเงินค่าจัดส่ง เกิน 60 วันนับจากวัน ที่ได้รับแจ้ง สินค้าดังกล่าวจะถือเป็นทรัพย์สินของร้านโดยทันทีค่ะ

► ทำไมไม่รีบแจ้งว่าไม่ได้สินค้า?

     จากประสบการณ์ที่ผ่านมานะคะ หลังจากทางเรากดทำรายการสั่งซื้อสินค้าให้แล้ว จะคอยเช็คว่าทางร้านค้าจีนส่งสินค้าให้หรือยัง ซึ่งบางร้านก็แจ้ง บางร้านก็ไม่แจ้ง บางครั้งแจ้งว่าได้สินค้า แต่พอสินค้ามาถึงจริง ๆ แล้ว กลับไม่ได้สินค้าค่ะ ทำให้ทางเราต้องแจ้งสินค้าให้ลูกค้าตอนสินค้าเข้ามาแล้วว่าไม่ได้สินค้าค่ะ

► ทำไมแจ้งชำระเงินแล้วยังขึ้นรอตรวจสอบอยู่?

     หากเป็นสินค้าพรีออเดอร์ ทางร้านจะยังไม่กดยืนยันยอดเงินนะคะ (แต่ตอบกลับอีเมล์ให้ลูกค้าว่าได้รับยอดแล้ว) เนื่องจากทางร้านใช้ระบบพิมพ์ที่อยู่จัดส่งจากโปรแกรม ทำให้หากกดยืนยันไปแล้ว เวลาพิมพ์ที่อยู่ใน 3 สัปดาห์ต่อมา(สินค้าเข้าแล้ว) ทางร้านต้องค้นหาที่อยู่จัดส่งของลูกค้าใหม่อีกครั้ง ทำให้เกิดความล่าช้าในการจัดส่งค่ะ